Offline & Online

Die Kommunikation hat sich verändert, verbessert und erweitert. Denn die Online-Medien bieten nicht nur mehr Möglichkeiten, sondern vor allem den Dialog. Und der hat auch die „klassischen“ Medien nachhaltig beeinflusst. Austausch, Meinungen, Feedback und Verbreitung sind die Basis unserer Kommunikations-Lösungen. Vor allem der Bereich Social Media (Facebook, Twitter, Youtube & Co) hat sich vom anfänglichen „Freakhype“ zu den neuen Massenmedien entwickelt. Über 70% (Quelle: gfk, Social Networks 11/2009) der Österreicherinnen und Österreicher sind im Social Web aktiv, über als 2,5 Millionen alleine auf Facebook. Und die Tendenz steigt weiter.

Wir beraten Sie strategisch in allen Online-Bereichen und bieten wie ein One-Stop-Shop alle Services an: von Analyse und  Konzept über Design und Hosting bis hin zur redaktionellen Betreuung und zum Monitoring. Trotzdem bleibt eine Marke eine Marke und braucht „klassisches“ Wissen und Erfahrung. Und weil wir alle nicht nur vor und im Computer oder Handy leben, ist die Verbindung der beiden Welten – online und offline – wichtiger denn je.

Unsere Services:

• Brands Asset Valuator: die Marke lebt!
• Loyality Model: wie gut ist Ihre Beziehung?
• online Marketing: von SEM, SEO, Affiliate bis zur Banner Kampagne
• e-Commerce
• Portals & Collaboration & Web-Content-Management
• Web 2.0 & Social Media
• Listening Platform: Social Media Monitoring
• e-CRM vom Newsletter über Webanalytics bis zu Campaign- und Enterprise Marketing Management?
• Hosting & Betrieb von Websites, CMS, Shops, Videos mit 24×7 Support?
• Mobile Development: mobile Websites & Apps

Brands Asset Valuator: die Marke lebt!

Jedes Unternehmen möchte eine starke Marke sein oder über eine solche verfügen. Doch wie baut man eine starke Marke auf oder entwickelt sie? Wer kann das Potential für eine Marke erkennen, bevor sie stark ist? Und wer kann Schwächen erkennen, bevor eine Marke an Boden verliert?

Der BrandAsset^TM Valuator ist unser seit fast 20 Jahren in der Praxis bewährtes Markenbewertungstool. Der BAV basiert auf der weltweit größten Markendatenbank, die durch regelmäßige Konsumentenpanels gespeist wird. Inzwischen umfasst der BAV 34.000 Marken aus 48 Ländern, die mit bis zu 56 verschiedenen Indikatoren beschrieben werden können.

Der BAV erlaubt es, globale Marken und deren Wirkung auf Konsumenten zu bewerten. Die Marken werden von den Konsumenten in den Befragungen anhand von Markenkraft sowie Markenstatur und durch individuelle Markeneigenschaften beschrieben.

Analysiert werden die Wahrnehmungen der Konsumenten zu einer jeden Marke, der Vergleich zu anderen Marken/ Märkten sowie die Veränderungen über die Zeit. So kann man das Ergebnis von erfolgreicher Markenmanagement im Vergleich zu den genannten Benchmarks erfassen, aber auch Ziele zur zukünftigen Markenkommunikation definieren sowie beobachten. 

Loyality Model: Wie aus einem One-Night-Stand ein Bund fürs Leben wird.

Eine Frage, die Marketer häufig beschäftigt: wie kann man bestehende Kundenbeziehungen effektiver ausschöpfen? Voraussetzung dafür ist, dass man den Status sowie die Entwicklung von Beziehungen zu Kunden bewerten kann. Dabei leistet das Wunderman Loyalty Model wertvolle Dienste.

Die zentrale Idee ist, dass drei Dimensionen zur Einschätzung einer Kundenbeziehung zum Tragen kommen und Kunden in acht Segmente eingeteilt werden können. Die Dimension „desired behavior“ berücksichtigt die Häufigkeit der Produkt- oder Servicenutzung. Im Bereich der Konsumindustrie sind das z.B. die Anzahl der gekauften Produkte oder die Häufigkeit der Einkäufe. Die Dimension „depth of involvement“ bewertet die qualitative Intensität, z.B. die Anzahl unterschiedlicher gekaufter Artikel. Die Dimension „commitment“ bezieht die emotionale Intensität ein und involviert Indikatoren wie z.B. positives Feedback oder eine Empfehlung. Die einzelnen Indikatoren ergeben die jeweilige Dimension. Einige Indikatoren werden gemessen, andere beobachtet, andere erfragt.

Der Ansatz des Wunderman Loyalty Model sagt, dass je stärker einer dieser Indikatoren ausgeprägt ist, umso intensiver die Beziehung des Kunden zur Marke ist. Nun kann der einzelne Kunde in eines der sich nach den drei Dimensionen ergebenen Segmente eingeordnet werden. Daraus lässt sich schließen, wie stark die Kundenbeziehung ausgeprägt ist, welche Normstrategie je Segment zu fahren ist und durch welche Maßnahmen sie zu erreichen ist.

online Marketing

Online Marketing geht nicht ohne Search Engine Marketing (SEM) und Search Engine Optimization (SEO) – und wir bringen Sie ganz nach vorne. Außerdem profitieren Sie von unserer Erfahrung im Bereich Affiliate-Systeme, die Ihrem Vertrieb neue, spannende Perspektiven bieten kann. Und natürlich sind Banner Werbung bis Google AdWords und Facebook Anzeigen wesentlicher Bestandteil erfolgreichen online Marketings.

e-Commerce

Wir entwickeln e-Commerce Plattformen, die Marketing und Vertrieb bei allen Ihren Zielen unterstützten. Neben der reinen Prozessabwicklung von Verkäufen über unterschiedliche Kanäle wird der Gewinn mit rentablen Kanalmixes (Multichannel e-Commerce) in Verbindung mit strategischem e-Kampagnenmanagement langfristig gesteigert. Durch gezielten Einsatz von professionellen Werkzeugen steigern Sie Ihr Kundenverständnis und stärken die Vernetzung sämtlicher Verkaufsprozesse. Unterschiedliche Märkte, Sprachen, Kundensegmente (z.B. B2B, B2C, high value customer usw.) und Kanäle (Filiale, Online, Offline, Mobile Sales) müssen konsistent bearbeitet werden. Technisch arbeiten wir im e-Commerce mit Magento und hybris zusammen.

Portals & Collaboration

Wir setzen bereits seit den '90er Jahren große Intranet-Projekte für Unternehmen um. Dabei haben wir viele Technologien und Plattformen kommen und gehen sehen, was auf unsere Herangehensweise aber letzten Endes nur geringen Einfluss hatte. Denn der Fokus lag und liegt für uns nach wie vor auf den beiden wichtigsten Faktoren: dem Menschen und der Organisation. Die Technologie spielt nur eine untergeordnete Rolle. 

Egal ob die Basis also Content Management Plattformen oder Collaboration-Lösungen sind, diese Projekte sind immer Organisationsprojekte und so gehen wir sie auch an: von der strategischen Produkt- und Plattform-Beratung bis hin zum begleitenden Change Management für die Mitabeiter bei der Einführung einer neuen Lösung. Dabei bevorzugen wir keine bestimmten Technologien – allerdings haben sich bestimmte Plattformen bereits für viele unserer Lösungsansätze bewährt, so z.B. der Microsoft SharePoint Server. Aber auch Lösungen von Atlassian oder Vignette bieten Ihnen vielfältige Einsatzmöglichkeiten und das Potential, um aus Ihren Anforderungen etwas ganz Großes zu machen.

Web 2.0 & Social Media

Wir erarbeiten mit Ihnen Ihre Social Media Strategie samt Richtlinien, Redaktions- und Moderationskonzept. Denn der Dialog im Netz ist ein wesetnlicher Faktor für Image, Marke aber auch Service, Pflege, Bindung und letztendlich auch den Verkauf geworden. Ob und wann und wie Facebook & Co Sinn machen oder wann man eine Plattform vielleicht besser zu Gunsten einer anderen auslässt, sollte man immer individuell betrachten. Wir sind am letzten Stand und helfen Ihnen durch den schnellwachsenden Web 2.0-Dschungel! Damit Sie Orte, Deals und Facebook-Änderungen nicht verpassen.

Listening Platform: Social Media Monitoring

Durch die rasante Entwicklung der Social Media Plattformen und deren intensive Nutzung durch Millionen von Usern haben sich Netzwerke des intensiven Austauschs, auch über Marken, Produkte und deren Kampagnen, etabliert. Für Marken ist es heute unumgänglich, an dieser sozialen Kommunikation teilzunehmen und Präsenz zu zeigen.

Um zu wissen, was über Marken und deren Wettbewerber gesprochen wird, bieten sich Social Media Monitoring Analysen an. Ziel des Monitorings ist es herauszufinden, wann, wer, wo und worüber spricht. Es geht um positive als auch negative Wahrnehmungen, aber auch um das Erkennen von plötzlichen Kommunikationsirrläufern. Insbesondere auch das Identifizieren von relevanten Influencern. 

Der Listening Prozess kann genau diese Informationen liefern und beinhaltet in der Regel eine Reihe von typischen Prozessschritten wie z.B. die Definition des Analyseziels, der Datenaufbereitung und Datenanalyse, die Interpretation der Resultate und das Ziehen von Schlussfolgerungen, die in die  Kommunikation einfließen.

Nach einer ersten Analyse ist es empfehlenswert, einen kontinuierlichen Monitoring Ansatz zu fahren, der die wichtigsten Social Media Medien nach den relevantesten Listening Zielen regelmäßig analysiert. Zudem können gegebenenfalls bestimmte Alerts ausgelöst werden, wenn definierte Ereignisse eintreffen, wie z.B. die Reaktion von Konsumenten auf aktuelle Kampagnen, der eigenen Marke oder von Wettbewerbsmarken.

Mobile Development

Die Internet-Nutzung auf mobilen Geräten wie Handys und Tablets wächst enorm – Sofa-Surfing hat sich erweitert um Sofa-Shopping und das Handy schon lang nicht mehr ein Telefon. Ob es nun eine mobile Seite oder eine App sein soll oder beides, darüber diskutieren wir gerne mit Ihnen. Egal ob iPhone, Android oder was nächste Woche noch kommen mag.